Términos de Servicio y Condiciones de Uso

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar el sitio web de Gestión24 y contratar nuestros servicios, aceptas estar sujeto a los presentes Términos de Servicio y Condiciones de Uso. Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos términos, debes abstenerte de utilizar nuestros servicios y plataforma.

2. Descripción de los Servicios

Gestión24 ofrece servicios de consultoría y soluciones tecnológicas B2B (Business to Business), incluyendo pero no limitado a:

• Hosting y Alojamiento Cloud de Alto Rendimiento
• Diseño y Desarrollo Web Profesional
• Soporte y Externalización TI
• Estrategias de Marketing Digital y Growth

Las especificaciones técnicas, Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y alcances comerciales de cada servicio se detallarán en el contrato específico o propuesta comercial aprobada por cada cliente.

3. Tratamiento de Datos Personales (Ley N° 21.719)

De conformidad con la Ley N° 21.719 sobre Protección de la Vida Privada de Chile, se establecen los siguientes roles y responsabilidades en la prestación de nuestros servicios tecnológicos:

3.1. Gestión24 como Encargado del Tratamiento

En la prestación de servicios como Hosting Cloud o Soporte TI, donde Gestión24 almacena o procesa datos por cuenta del Cliente, Gestión24 actúa única y exclusivamente como Encargado del Tratamiento. El Cliente mantiene la calidad de Responsable del Tratamiento y garantiza que los datos alojados en nuestros servidores han sido recabados de forma lícita.

Como Encargado, Gestión24 se compromete a:

• Tratar los datos personales únicamente siguiendo las instrucciones documentadas del Cliente.
• Implementar medidas técnicas y organizativas de seguridad apropiadas al riesgo.
• No utilizar los datos del Cliente para fines propios ni cederlos a terceros, salvo subcontratación autorizada de infraestructura subyacente.
• Asistir al Cliente, en la medida de lo posible, para que pueda responder a las solicitudes de derechos ARSOP de sus propios usuarios.
• Notificar al Cliente sin dilación indebida si se detecta una vulneración de seguridad (brecha de datos) en nuestra infraestructura.

3.2. Políticas de Uso Aceptable y Datos Prohibidos

Queda estrictamente prohibido utilizar los servidores y servicios de Gestión24 para almacenar o transmitir datos ilícitos, malware, material que infrinja derechos de autor, o bases de datos personales obtenidas sin el consentimiento legal correspondiente. La violación de esta norma facultará a Gestión24 para suspender los servicios de forma inmediata.

4. Responsabilidades del Cliente

Para la correcta prestación de nuestros servicios, el cliente se compromete a:

• Proporcionar información veraz y oportuna.
• Mantener la confidencialidad de sus contraseñas y accesos (cPanel, WordPress, etc).
• Cumplir con los plazos de pago y mantener copias de seguridad de su información, salvo que haya contratado explícitamente un plan de respaldos administrados con nosotros.

5. Propiedad Intelectual

Salvo acuerdo en contrario, los desarrollos a medida, diseños y estrategias elaboradas por Gestión24 son propiedad del cliente una vez que han sido pagados en su totalidad. Las herramientas de terceros, CMS de código abierto y plataformas base mantienen sus respectivas licencias originales.

6. Limitación de Responsabilidad

Gestión24 se esfuerza por ofrecer máxima disponibilidad (uptime) según nuestros SLAs. Sin embargo, no seremos responsables por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos derivados de negligencia del cliente, ciberataques de fuerza mayor que superen los estándares de seguridad de la industria, o interrupciones causadas por fallos masivos en proveedores globales de Internet.

7. Jurisdicción y Modificaciones

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de Santiago de Chile. Nos reservamos el derecho de modificar estos términos, notificando cambios sustanciales a nuestros clientes activos.